常见问题


密码设置技巧有哪些?

  为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

  一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

  二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

  三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

  1、全部由数字组成;

  2、全部由字母组成;

  3、全部由同一字符组成;

  4、与用户名或邮箱相同。

  四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

  五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

  如何找回密码?

  当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:

  若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您重新设置新密码。

  如何修改密码?

  进入我的个人主页,点击左侧导航中的设置,点击“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码修改;

  怎么在网上确认收货?

  如果您已经收到货物,且货物没有问题的情况下,可操作“确认收货”,支付宝接收到您的确认信息后会把您支付的交易款项打款给卖家。操作步骤如下:

  请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

  购物车订单中有申请退款的宝贝,可以确认收货吗?

  如果您的一笔购物车订单中有多件宝贝,其中有一件宝贝正在申请退款中,点击确认收货按钮后系统会默认对申请退款的宝贝进行确认收货,如果您需要将退款申请中的宝贝撤销退款,需要勾掉该宝贝。未勾选后该宝贝将不会列入“确认收货的”的行列。

  订单拒收后,退款什么时候返还?

  如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,退款成功后,款项退回您的支付宝账户/银行账户。您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

  为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

  请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员处理!

  为什么客服电话总是打不通?

  很抱歉,随着idolle的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至service@idol99.com.cn咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

  登录时显示账户异常怎么回事?

  若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系

  订单已经提交成功,能否修改?

  当订单处于“新订单”、“等待付款”、“等待付款确认”、“暂停”状态时,您可以查看订单详情页,若存在修改按钮,点击可以对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改,下单时间后一个自然日内只允许修改一次。

  订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

  很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

  在哪里可以查看到idolle产品的促销活动?

  您可以在idolle首页“周边产品”或商品页面中查看商城的最新活动。

  页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

  可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。

  商品的规格是什么?性能怎样?

  您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

  可以拨打客服热线订购商品吗?

  您好,idolle不提供电话订购服务,请您登陆idolle注册下单,感谢您的配合。

  预定商品什么时候可以到货?

  商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

  订单取消后还能恢复吗?

  订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

  怎么在网上确认收货?

  请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

  订单拒收后,退款什么时候返还?

  如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

  为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

  请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心,工作人员会帮您处理!

  为什么我的订单总是无法提交成功?

  可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

  并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

  订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

  将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

  订单已提交成功,什么时候可以发货?

  您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单

  订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

  订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

  请问如何联系到给我送货的快递员?

  由京东配送的商品您可以在订单跟踪中查询快递员的手机号。由其他物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

  付款以后可以当场验收商品吗?

  您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

  签收时发现商品包装破损,该如何处理?

  您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

  可以指定送货时间吗?

  目前idolle暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!