售后服务政策

idolle秉承“顾客为先,诚信至上”的宗旨,为广大客户提供最优质的商品及服务,努力达到“让追星变得简单,快乐!”的最终目标。我们所销售的偶像明星周边产品及配件因为生产工艺原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,idolle不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的出厂质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,idolle将保留依法追究法律责任的权利。

售后服务处理周期

退货处理周期:自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;
换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;
正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

退换货原则

idolle承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与idolle的客服中心联系办理退换货事宜。但需客户自行承担返回运费。具体退换货标准如下:


 

1.判断实际收货日期规则: 
1)以客户实际签收日期为准; 

2. 在商品无任何问题情况下,idolle承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。idolle所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
3) 密封产品原包装打开; 
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
7) 购买时明确说明不支持退货的商品;
8) 其他可能影响二次销售的。

3. 具体退换货政策请参见各品类细则。特别说明,以下情况不予办理退换货:

(1)任何非idolle出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(6)产品已使用(质量问题除外);

(7)其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

idolle向您保证所售商品均为正品行货,自带机打发票,与商品一起寄送;凭质认证书及idolle发票,可享受全国联保服务(奢侈品、钟表除外,奢侈品、钟表由idol99联系保修,享受法定三包售后服务);为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

您需注意的是:

(1)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

(2)由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,idolle将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

(3)礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货

热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:010-84829951

在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以联系idolle在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚22:00。


本规则由北京博瑞图科技根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。